VELVET POLICIES

يرجى التأكد من صحة المنتجات والخيارات ومعلومات التواصل وعنوان التوصيل قبل تأكيد طلبك. تخضع جميع المنتجات والعروض للتوفر، وإضافة منتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه حتى يتم إكمال الطلب وقبوله بنجاح. تحتفظ Velvet بحق رفض أو إلغاء أي طلب عند الضرورة، بما في ذلك عدم توفر المنتج، وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج، الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو وجود معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة. إذا كنتِ ترغبين في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. سنبذل جهدنا لتنفيذ التعديل أو الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو إرساله للتوصيل. بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لمزود خدمة التوصيل، لا يمكن ضمان إمكانية تعديله أو إلغائه.

ة الشخصية، جميع المبيعات نهائية. لا توفر Velvet خدمة الإرجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب، إلا عندما تكون المشكلة ناتجة عن خطأ من طرفنا. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو عدم تفضيل الرائحة أو اللون أو القوام، أو اختيار المنتج أو النوع الخطأ، أو بعد فتح المنتج أو تجربته أو استخدامه. يتم الاستبدال فقط عندما تكون المشكلة ناتجة عن خطأ من Velvet، مثل استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، وجود منتج ناقص من الطلب، أو وصول منتج متضرر نتيجة مشكلة من طرفنا. يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال رقم الطلب مع صورة أو فيديو واضح يوضح المشكلة. بعد التحقق من الحالة، ستقوم Velvet بتصحيح الخطأ وترتيب الاستبدال المناسب دون أي تكلفة إضافية على الزبونة.

تقوم Velvet حاليًا بتوصيل الطلبات إلى مختلف المناطق داخل لبنان. يتم توصيل الطلبات عادةً خلال 1–4 أيام، بحسب المنطقة، ووقت تأكيد الطلب، وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد، وأي ظروف تشغيلية أو ظروف خارجة عن إرادتنا. خلال فترات العروض، أو إطلاق المنتجات الجديدة، أو فترات الطلب المرتفع، قد يحتاج التوصيل إلى وقت إضافي. يتم عرض أو تحديد رسوم التوصيل المطبقة أثناء عملية الطلب، وقد تختلف بحسب منطقة التوصيل أو العروض المتوفرة من Velvet.

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) للطلبات المؤهلة داخل لبنان. يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل حتى يتمكن فريق التوصيل من التواصل معك وتسليم طلبك بنجاح. إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة، أو بسبب عدم إمكانية التواصل مع المستلمة، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية عند إعادة إرسال الطلب. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد. وفي حال كان الاستبدال ضروريًا نتيجة خطأ من Velvet، تتحمل Velvet رسوم التوصيل المرتبطة بتصحيح الخطأ.

نبذل جهدًا معقولًا لعرض صور منتجاتنا وألوانها وأوصافها وأحجامها ومكوناتها وتغليفها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في المظهر نتيجة إعدادات الشاشة، أو الإضاءة، أو الاختلافات الطبيعية بين دفعات الإنتاج، أو تحديثات التغليف. لا تعتبر هذه الاختلافات البسيطة عيوبًا في المنتج ما لم تؤثر على سلامته أو استخدامه بالشكل المقصود. الأسعار المعروضة على الموقع قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. قد تخضع العروض والباقات وأكواد الخصم والهدايا والعروض المحدودة لشروط خاصة بها، ويمكن تعديلها أو إيقافها بحسب توفر المنتجات أو مدة العرض. ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم في الطلب نفسه. الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية والباقات متوفرة بحسب المخزون.

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا في Velvet. عند التسوق معنا، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو التسجيل في Velvet Birthday Club، أو التقديم عبر Join Velvet / Velvet Girl، أو تعبئة أي نموذج من نماذج Velvet، قد نقوم بجمع المعلومات التي تقدمينها لنا طوعًا. قد تشمل هذه المعلومات الاسم، رقم الهاتف أو WhatsApp، البريد الإلكتروني، المدينة وعنوان التوصيل، معلومات الطلبات والمشتريات، يوم وشهر الميلاد، حسابات Instagram وTikTok، إجابات النماذج وأي معلومات أخرى تختارين مشاركتها معنا. قد تستخدم Velvet هذه المعلومات لمعالجة الطلبات وتوصيلها، وتقديم خدمة العملاء، وإدارة برامج Velvet، وإرسال مفاجآت أو عروض خاصة بأعياد الميلاد، وإرسال تحديثات Velvet عندما تختارين استلامها، وتحسين خدماتنا والمساعدة في حماية متجرنا من الاحتيال أو إساءة الاستخدام. Velvet لا تبيع معلوماتك الشخصية. وقد نشارك فقط المعلومات الضرورية مع مزودي الخدمات الموثوقين بالقدر اللازم لتشغيل متجرنا وتقديم خدماتنا.

عند التسجيل في Velvet Birthday Club، قد نطلب منكِ اسمك ورقم WhatsApp ويوم وشهر ميلادك. نستخدم هذه المعلومات لنتذكر مناسبتك الخاصة ونرسل لكِ مفاجآت أو عروضًا خاصة بعيد ميلادك. إذا اخترتِ استلام تحديثات Velvet، فقد نستخدم معلومات التواصل التي قدمتها أيضًا لإرسال عروض Velvet والإطلاقات الجديدة والأخبار والمزايا الخاصة. تقديم معلومات عيد الميلاد اختياري، ويمكنكِ طلب التوقف عن استلام هذه الرسائل في أي وقت.

عند التقديم من خلال Join Velvet / Velvet Girl، قد نجمع معلومات تشمل اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم WhatsApp، المدينة، حسابات Instagram وTikTok، بالإضافة إلى الإجابات والمعلومات التي تقدمينها من خلال نموذج الانضمام. قد تستخدم Velvet هذه المعلومات لمراجعة طلبك، والتواصل معك عند الحاجة، وتقييم فرص المشاركة أو التعاون أو البرامج الأخرى المرتبطة بـVelvet. تقديم طلب Join Velvet لا يضمن القبول أو التعاون أو الحصول على أي فرصة محددة مع Velvet.

لا يجوز استخدام موقع Velvet لأغراض غير قانونية، أو محاولة تعطيل عمله، أو الوصول غير المصرح به إلى أي جزء منه، أو إساءة استخدام الخدمات أو المحتوى المتوفر من خلاله. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر أو استخدام محتوى Velvet وصورها وعلاماتها التجارية وهويتها وموادها الإبداعية لأغراض تجارية دون الحصول على الإذن المناسب. قد تقوم Velvet بتعديل أو تحديث هذه السياسات من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو عملياتنا أو طريقة تعاملنا مع المعلومات. وتُعتبر النسخة المنشورة على موقعنا النسخة الأحدث من هذه السياسات.

إذا كان لديكِ سؤال حول طلب، منتج، توصيل، إحدى سياسات Velvet أو معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الخاصة بنا. للاستفسارات المتعلقة بالطلبات، يرجى تزويدنا برقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم في الطلب حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.

Whatsapp | Instagram

Email: info@velvetthemermaid.com